Politique d'expédition
En passant une commande chez Dashmesh Sikh Academy, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ces informations sont fournies pour s'assurer que les deux parties comprennent et acceptent ces conditions pour se protéger mutuellement et pour établir des attentes pour nos services.
1. Généralités
Selon la situation des stocks, nous ferons tout notre possible pour maintenir un inventaire précis, mais il peut parfois y avoir des lacunes dans les stocks et nous ne pourrons peut-être pas remplir tous les articles lorsque vous achetez. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez attendre que l'article en rupture de stock soit réapprovisionné ou si vous souhaitez obtenir un bon d'achat.
2. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction du poids, de la taille, et surtout de la destination des articles de la commande. Les frais de livraison seront honorés au moment de l'achat. Ce prix sera le prix final des frais d'expédition de votre commande.
3. Retours
Les conditions de retour se trouvent sur la page politique de retour et de remboursement, et vous pouvez trouver le lien en bas de la page.
4. Conditions de livraison
Dans des circonstances normales, le temps de transit pour les commandes envoyées à l'étranger peut être de 4 jours. Cependant, ce délai peut être extrêmement long (jusqu'à 20 jours). Cela dépend du type de livraison sélectionné et du fournisseur associé aux articles inclus dans la commande que vous avez passée.
Délai de livraison
Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables après le paiement de la commande. En fait, nous permettons à l'adresse de livraison d'être modifiée dans les 24 heures.
Notre équipe contactera le lieu de stockage des articles pendant les heures normales de travail du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés nationaux, lorsque le lieu de stockage ne sera pas activé pour le transport.
Lorsque vous passez une commande le délai maximum de livraison est de 5 jours ouvrés. Les commandes sont généralement envoyées 5 jours ouvrables avant. Cependant, durant cette période difficile, la livraison peut prendre de 1 à 2 semaines.
Il est important de noter la différence entre l'expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait que les marchandises sont transportées et que leur livraison à l'adresse de destination est assurée. Et l'expédition est l'acte de retirer des articles d'une commande.
Pour cette raison, dans des circonstances particulières, le délai de livraison peut aller jusqu'à 3 semaines (2 jours ouvrables pour le traitement de la commande, 5 jours ouvrables pour la livraison et 2 semaines pour la livraison).
Il s’agit là des délais totaux exceptionnels mais Dashmesh Sikh Academy souhaite vous le communiquer afin d’éviter toute source de désagrément. Cela dit, une fois ce délai de livraison dépassée, c’est à dire 3 semaines, nous souhaitons vous garder satisfaits.
Pour cela, nous vous offrirons des solutions comme le renvoi de votre commande à nos frais ou la création d’un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale. Cela n’arrive presque jamais mais Dashmesh Sikh Academy commence à être victime de son succès et nous préférons anticiper ce genre de situations et vous faire savoir quelle est la politique en la matière en terme de service client.
Par conséquent, si vous avez reçu votre email de confirmation de commande il y a 3 semaines ou plus, veuillez soit répondre à l’email de confirmation de votre commande soit nous envoyer un email.
Et afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :
- Votre numéro de commande
- Nom
- Prénom
- L'adresse email utilisée lors de votre commande
- Contenu de votre commande (même approximatif)
- Date de votre commande
Si vous nous envoyez un email à contact@dsaboutique.com, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l'email “Délai de livraison - Le numéro de votre commande”.
Exemple : “Délai de livraison - 456327”
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'envoi de la commande.
4.5 Expédition par boîte postale
Dashmesh Sikh Academy n'expédiera à des adresses de boîte postale qu'en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de courrier à ces endroits pour le moment.
4.6 Expédition d'adresses militaires
Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l'USPS. Nous ne sommes cependant pas en mesure d'offrir ce service en utilisant des services de messagerie.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse email à contaact@dsaboutique.com afin que nous puissions traiter votre requête.
5. Suivi des notifications
Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel ils pourront pouvoir suivre l'évolution de leur expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées disponible par le fournisseur de services de transport.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter les membres de Dashmesh Sikh Academy dédiés au service client à l’adresse email à contact@dsaboutique.com.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il figure sur dsaboutique.com lors du passage de votre commande.
7.2 Droits et taxes à l'importation
Il se peut que des droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Dashmesh Sikh Academy encourage que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée à votre destination pays, les marchandises seront renvoyées à Dashmesh Sikh Academy aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût les frais de retour. Le coût de l'envoi initial ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande sur dsaboutique, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement présente en bas de page.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux seront considérées comme valides. En effet, Dashmesh Sikh Academy a connu un nombre trop élevé de cas de clients malheureusement malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client. Cependant, Dashmesh Sikh Academy fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
9.2 Processus pour les colis perdus en transit
Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, Dashmesh Sikh Academy fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
10. Service à la clientèle
Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un email à contact@dsaboutique.com.
